Перевод вебинара SMM measuaring and monitoring от представителя Forrester (источник где-то тут, вебинар был получен по подписке).. Тема нова для рунета, но за ней будущее, точнее частица будущего в том числе и за этой темой.

Перевод мой, копируйте со ссылками на первоисточники, пжл.

Проблема: считать и мониторить.
Просмотры страниц и трафик — не цели.

Цели:

• Listening
• Talking
• Energizing
• Supporting
• Embracing

Listening
Понимание того, что говорят ваши клиенты. Необходимо использовать блоги, форумы, подкасты, твиттер, сервисы закладок и для исследования отзывов о вашей компании. Панели и опросы — это хорошо, но иногда информация из соц. сетей может быть куда полезной.

Что измерять и собирать:

• cбор информации с помощью спец. инструментов;
• cбор информации по вашим конкурентам;
• возможные негативные отзывы и клевета.

Что делать:

• улучшать message (вспомним Three L’s);
• определять лидеров мнений и полезные сообщества.

Talking
Главная цель: покрытие

Мерить:

• потребление контента, например, просмотрты страниц;
• ответная реакция (кто, сколько ссылок разместил в ответ на ваш message);
• взаимодействие (комментарии, упоминания, ссылка на ваш материал);
• качество комментариев, что именно о говорят о вашей компании.

Некоторые компании создают специальную приборную доску, на которую наносят всю поступающую информацию.

Energizing
Главная цель: запустить механизм «из уст в уста».

Что мерить:

• скорость распространения: расстояние / время.

Решения для мониторинга:

• Nielsen BuzzMetrics;
• TNS Cymfony;
• Biz360;
• Factiva;
• Umbria;
• MotiveQuest;
• VML SEER.

Измерение вовлеченности:

• BrandIntel;
• BuzzLogic;
• Visible Technologies.

Бесплатные решения:

• Google Blog Search;
• Technorati Blog Search;
• Twiter Search;
• IceRocket;
• Google Alerts;
• собирать информацию в feedreader.

Оранизовываем процесс:

• план ручного сбора информации и анализа;
• разработка «приборной доски», где наглядно будет представлена самая важная информация;
• подготовка ежемесячных отчетов (шаблонов);
• постоянный бенчмаркинг;
• включение качественной информации, помимо количественной.

Итого:

• вам нужны не только просмотры страниц;
• измеряйте ваши действия в smm согласно вашим целям;
• разработайте ключевые показатели и используйте бенчмаркинг;
• нельзя обойтись только количественными показателями, нужны и качественные;
• отчетность, отчестность и еще раз отчетность и отзывы на эту отчетность.

Что еще можно и нужно мерить:

• отслеживайте ресурсы, которые на вас ссылаются;
• измеряйте свой собственный smm-контент;

Измеряйте популярность:

• уникальные посетители;
• RSS-подписчики;
• количество комментариев;
• наиболее популярные материалы.

Измеряйте воздействие:

• внешние ссылки;
• лучший день для публикации материалов (понедельник);
• воздействие на генерацию лидов / продаж.
• поймите, кто является вашими создателями контента в smm;
• проанализируйте ваш лучший контент и сделайте его максимально доступным.